よくある質問
当店のサービスについて、よくいただくご質問への回答をまとめました。
配送・お届け
どこに配送していますか？
英国、日本、カナダ、オーストラリア、シンガポール、ニュージーランドへ配送しています。
送料無料ですか？
はい。配送対応地域内のご注文はすべて送料無料です。
注文後、発送までどのくらいかかりますか？
在庫のある商品は、通常3営業日以内に処理・発送いたします。
注文の配送状況はどのように確認できますか？
ご注文の商品が発送されると、追跡番号をメールでお送りします。電話番号のみでご注文いただいた場合、注文確認はSMSで届きますが、配送状況のお知らせは届きません。
配送状況は追跡ページからいつでもご確認いただけます：https://www.aftership.com/track
配送トラブルがあった場合はどうすればよいですか？
配送の遅れ、荷物の紛失、商品の破損、配送先住所の誤りなどのトラブルがあった場合は、注文番号を添えてサポートチームまでご連絡ください。できる限り迅速に対応いたします。
返品・返金
30日間の返品・交換の条件は何ですか？
global.nexbie.comでのご購入にご満足いただけなかった場合、お届けから30日以内であれば返品をお申し込みいただけます。
返品の条件：
- 所定の返品期間内に返送してください。
- 未使用・無傷で、購入時のパッケージに入れて返送してください。
- 品質上の問題、配送ミス、誤った商品が届いた場合の返送料は無料です。
- サイズ違い、色違い、お気持ちの変化などお客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。
詳しくは返金ポリシーをご覧ください：https://global.nexbie.com/policies/refund-policy
返品・交換はどのように申し込めばよいですか？
注文番号と関連する写真や動画を添えて、support.global@nexbie.com までメールでご連絡ください。2営業日以内に返品手順をご案内いたします。
商品に品質上の問題があった場合は？
お届けから30日以内に品質上の問題に気づかれた場合は、問題箇所の写真や動画を添えてサポートチームまでご連絡ください。内容を確認のうえ、状況に応じて代替品の発送、交換、または返金をご案内いたします。
返金方法と処理期間を教えてください。
返金はご購入時のお支払い方法に対して行われます。
返品商品の受け取りと検品が完了してから、通常5営業日以内に返金処理を行います。休暇シーズンやセール期間中は、ご利用の決済サービスによって処理に少し時間がかかる場合があります。
ご注文について
注文の変更やキャンセルはできますか？
ご注文の変更・キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く注文番号を添えてご連絡ください。変更・キャンセルは発送前のみ承っておりますので、お早めにご連絡いただければできる限り対応いたします。
製品について
Nexbieの3Dプリントシューズは何が違うのですか？
3Dプリントシューズには、はっきりとしたメリットがあります：
- 通気性：360°の中空構造で空気の循環が80%以上向上し、足をさわやかでドライに保ちます。
- 反発力とサポート：柔軟性とサポート力の認証を受けた精密な格子構造のかかとが、一歩ごとにしっかり反発します。
- 安全な素材：全モデルがEU RoHSおよび米国CP65の安全基準を満たし、有害物質を含みません。
- 耐久性：シワになりにくく、履き続けても形が崩れません。
- 実用的な機能：さりげない身長アップ、速乾性、靴ひも不要の軽量スリッポンデザインで、普段使いにもスポーツにも、お子さまにも履きやすい一足です。
3Dプリントシューズにはどんな素材が使われていますか？安全ですか？
Nexbieの3Dプリントシューズは、主に柔軟性・耐久性・長時間の快適さを考えて設計された高性能ポリマーエラストマー（PU）素材でできています。すべての素材がEU RoHSおよび米国CP65の安全基準に適合しています。
3Dプリントシューズは履き心地がよいですか？
はい。Nexbieの3Dプリントシューズは、次の要素の組み合わせにより、快適さ・柔軟性・サポート力をバランスよく備えています：
- 通気性に優れた中空の格子構造で、朝から晩まで足をドライでさわやかに保ちます。
- 柔軟な格子構造が均一に衝撃を吸収して反発し、足への負担をやわらげます。
- 部位ごとに密度を変えた設計で足を支え、さまざまな足の形にフィットします。
- 凹凸のある滑りにくいアウトソールで、安定したグリップと高い耐久性を実現します。
サイズはどのように選べばよいですか？
サイズ感はモデルによって多少異なります。商品ページのサイズ表で詳しい寸法をご確認のうえ、ぴったりのサイズをお選びください。
シューズを長持ちさせるためのお手入れ方法は？
1. お手入れ
Nexbieのシューズはハイテク素材でできているため、お手入れが簡単です。水で洗い流して汚れを拭き取り、自然乾燥させてください。
2. 保管
きれいにしたシューズは、涼しく乾燥した場所で保管してください。乾燥機、ドライヤー、直接の熱は変形の原因となるため使用しないでください。濡れた状態で砂や小石をほじり出すと格子構造を傷めるおそれがあります。鋭利なもので表面をこすらないようご注意ください。
3Dプリントシューズはどのくらい長持ちしますか？
高強度の弾性素材を一体成形の3Dプリントで仕上げたNexbieのシューズは、毎日履いてもひび割れや変形が起こりにくい設計です。
国際規格SATRA TM92:2016に準拠した試験で15万回の屈曲に耐え、国際規格を200%上回る結果となりました。かかと部分はSATRA TM156:2002に基づく試験で10万回の圧縮でも損傷がありませんでした。高い靭性を持つ素材と組み合わせ、普段使いや軽いスポーツに適しています（実際の寿命は使用頻度や使用環境により異なります）。